FAQ & NORMAS

¿VOY O NO VOY?

¿Es un juego de niños o es para adultos?

Un Escape Room se trata de una actividad orientada principalmente para adultos, aunque también lo puede ser para el resto de edades adecuando los juegos para ello. En nuestro caso, nuestras salas están orientadas al público adulto aunque niños y adolescentes podrán participar acompañados por un mayor de edad y también lo pasarán genial. En Tiempo Límite las edades permitidas son:
14 + Acompañado de un adulto.
18+

¿Es peligroso? ¿Me dará claustrofobia?

Puedes respirar tranquil@, es tan peligroso como encerrarte en una habitación a realizar cualquier actividad, aunque seguro no tan divertida y apasionante como esta. En todo momento el juego está monitorizado, y el responsable (Game Master) velará por la seguridad de la partida y el disfrute del equipo. Tu limítate a pensar y sobre todo a disfrutar.

¿Da miedo?

Cada sala tiene una temática determinada por lo que no todas las aventuras son de miedo. Además, si la temática es de terror, damos la opción de jugarla en modo misterio sin sobresaltos. De todas formas, déjate llevar, porque NO TE VA A PASAR NADA distinto a vivir una experiencia única que te hará llevar tu mente al límite. Recuerda siempre,

Después de la tempestad siempre llega la calma.

Matthew Henry

¿Es accesible para personas con movilidad reducida?

Sí, pueden acceder sin ningún problema. No hay ninguna prueba que requiera actividad física. La sala está adaptada para que pueda pasar una silla de ruedas, sólo hay un pequeño escalón que se puede pasar sin dificultad.

¿Hay que tener conocimientos específicos de algo para poder jugar?

Para nada, un Escape Room está hecho por y para todos. Evidentemente cada sala tiene unas particularidades y temáticas que serán más o menos cercanas a los gustos de cada persona, pero nada más allá de eso.

¿Es necesario estar en buena forma física?

Es indiferente, como puedes leer posteriormente en las normas, nada está hecho para usar una fuerza desproporcionada en ningún momento.

¿Cuántas personas podemos participar?

Cada sala tiene un aforo mínimo y máximo. En nuestros juegos pueden participar entre 2 y 8 jugadores. ¡Ojo! no existe una norma fija de cuál es el mejor número de jugadores, ya que depende del equipo, capacidad de comunicación, repartición de tareas, agilidad mental, experiencia. Si sois 8, conviene conocerse y llevar un orden, recordad no ponerse nerviosos, eso solo retrasará vuestro ingenio, si sois 2 simplemente sois ustedes y la adversidad, la experiencia será un grado, en cualquier caso, será inolvidable.

ANTES DEL JUEGO

RESERVAS

¿Cómo realizo la reserva?

Es muy fácil, en pocos minutos tendrás todo el proceso hecho. Una vez elijas la sala que más te guste pincha en «reservar» y podrás ver la disponibilidad de las aventuras.

¿Cuál es la forma de pago y cuánto es el precio?

La forma de pago de la reserva online se realizará en línea, con tarjeta bancaria, a través de la plataforma segura STRIPE, una vez finalices el proceso. La cantidad restante se abonará en el destino EN EFECTIVO. (Por favor, el cambio escasea, te agradeceríamos mucho que pudieras traer el importe exacto o lo más cercano posible, gracias!)

El precio de reserva es fijo y se establece en 20 € (a descontar del precio total). El precio total de la actividad dependerá del número de participantes. Visite la sección de la sala correspondiente para ver las tarifas. (Pueden existir vales descuento o promociones que serán comunicadas en redes sociales)

¿Con cuánto tiempo debo hacer la reserva?

IMPORTANTE: La reserva online solo puede realizarse hasta 24 horas antes de la hora deseada. Si quiere reservar la sala y quedan menos de 24 horas para el inicio debe contactarnos directamente a nuestro número de Whatsapp y le tramitaremos su reserva de forma personal (este trámite está sujeto a disponibilidad).

No será posible reservar más allá de 6 meses.

¿Y si vamos más personas que las que pensábamos ir?

No hay ningún problema mientras se respete el número máximo de jugadores de la sala. La reserva es unipersonal y por el total de la sala, por lo que es indiferente el número final de jugadores.

¿Podemos ir sin Reserva?

Por razones lógicas de organización nos es imposible atender clientes sin reserva, es más, no hay atención al público presencial en la ubicación de la sala, por lo que es imposible esta opción.

¿La empresa puede cancelar una reserva?

Por causas de fuerza mayor nos reservamos el derecho de REUBICACIÓN de un grupo en otro horario de su interés, avisando con suficiente antelación, pero NO de la cancelación y cese de su derecho a disfrutar de la actividad, a no ser, que existan otras causas evidentes que así lo justifiquen.

¿Se puede posponer/cancelar una reserva?

El usuario puede POSPONER su reserva SÓLO cuando lo solicite, AL MENOS, 24 horas ANTES del inicio de la actividad. Dicha solicitud se debe realizar por vía Whatsapp o e-mail, contando su efectividad en la hora que indique el mensaje enviado.

El derecho de cambio de reserva SOLO puede solicitarse 1 VEZ, y podrá volver a elegir libremente dentro de los horarios disponibles sin ninguna restricción. Una vez agotada dicha oportunidad, debe ponerse en contacto con nosotros. En este caso, solo la empresa podrá determinar la fecha y hora de reubicación del grupo según disponibilidad y con el margen temporal que la empresa considere.

Se contempla la cancelación y reembolso de una reserva efectiva, siempre que se solicite 48h ANTES del inicio de la actividad. Después de este tiempo sólo será posible posponer la reserva a otra fecha o se perderá el dinero de la reserva.

Los cupones regalo no entran dentro de esta política de cancelación y reembolso. Los cupones regalo no podrán ser reembolsados.

Ante cualquier adversidad, por favor, contacta con nosotros, siempre intentaremos darte una solución acorde a la situación.

¿Y si no me presento o incumplo el plazo para posponer mi reserva?

Por el perjuicio que supone, la cuantía de reserva quedará en poder de la empresa en concepto de penalización. Si quieres volver a disfrutar de la actividad debes iniciar un nuevo proceso de reserva.

¿Con qué antelación hay que estar en el lugar?

Antes de cada aventura recibirá información que contendrá la antelación necesaria para la sala. Una vez esté TODO el equipo en el lugar deben esperar en el exterior, y tened PACIENCIA 😉 , estamos dentro, el Game Master dará indicaciones llegado el momento.

¿Qué ocurre si llegamos tarde?

Has reservado por una sesión de X minutos que no se puede posponer en el tiempo por razones de organización. Hay grupos que vendrán en la siguiente sesión. Por ello, si por ejemplo has reservado sesión de 60 minutos a las 16:00 y llegas a las 16:15, disfrutarás de la experiencia solo 45 minutos.

MUY IMPORTANTE: Con un retraso superior a 15 minutos, la empresa se reserva el derecho de anulación de la sesión dando al grupo como NO presentado.

Si existe algún retraso por nuestra parte se os informará y, como es lógico, disfrutaréis de vuestro tiempo de forma íntegra.

Derecho de admisión

La empresa se reserva el derecho de admisión a nuestro establecimiento. Si el personal responsable ve en el equipo signos claros de embriaguez o cualquier causa potencial de una alteración del orden y normalidad del desarrollo de la actividad, puede negar el acceso, así como proceder a la expulsión si ya se encontraran en el interior. En primera instancia, esta situación dará el mismo efecto de no presentarse a la cita. Aún así, la dirección se pondrá en contacto con el responsable de la reserva para valorar los hechos. Con la negación y resistencia del usuario ante las acciones de esta norma la empresa recurrirá a la autoridad pertinente y se tomarán las medidas legales oportunas.

EN EL JUEGO

REGLAS

¿En qué consiste el juego?

Se trata de un juego de inmersión en una ambientación e historia que pondrán a prueba las habilidades de un grupo de jugadores que deberán resolver la situación con la única posibilidad de usar su ingenio y trabajo en equipo para solucionar todos los enigmas, acertijos, puzzles y demás adversidades que se le presenten para salir en un tiempo límite. Adrenalina en estado puro dentro de una experiencia REAL que vivirás en primera persona.

¿Qué ocurre si no salimos a tiempo?

Alcanzado el tiempo límite, la partida se dará por finalizada y será necesario abandonar la sala. No pasa nada si esto ocurre, y debe animaros a entrar en el círculo adictivo del Escape Room para perfeccionar vuestras estrategias y adquirir experiencia, seguro que pronto seréis unos maestros escapistas.

NORMAS BÁSICAS

Antes del inicio del juego se explicarán las normas más importantes, por lo que no hay que preocuparse por nada. A continuación te detallamos las normas de obligado cumplimiento dentro de «Tiempo Límite»:

• Todo el establecimiento está dotado de cámaras de seguridad, dentro y fuera del juego, para que el «Game Master» controle el transcurso del mismo en todo momento.
• Ante cualquier adversidad se facilitará la salida inmediata de la sala del jugador afectado . Dicho hecho no afectará al transcurso de la partida. La persona que abandona NO podrá volver al juego por razones organizativas.
• Como norma general, el Game Master no facilitará pistas al equipo a no ser que exista una evidencia de necesidad. Siempre primará hacer de este viaje algo divertido y por ello todo dependerá del grado de experiencia del equipo. Un grupo acostumbrado al escapismo será exigente con ellos mismos, y el Game Master será menos permisivo. De lo contrario, para un grupo menos experimentado, el Game Master velará por un grado de ayuda que consiga el máximo equilibrio en la experiencia, entre exigencia y diversión.
• Está PROHIBIDO el uso de móviles o cualquier tipo de objeto del exterior de la sala. Todo lo necesario para escapar está en el interior. Antes de entrar, todos los objetos de valor se guardarán en la taquilla bajo llave, que portará el equipo en todo momento.
• MUY IMPORTANTE: NUNCA será necesario hacer uso de la fuerza. Todo estará al alcance del jugador y los objetos que NO deben ser manipulados, por su tamaño, irrelevancia en la partida, peligro u otras causas, estarán señalizados con el símbolo de PROHIBIDO. Por favor, rogamos que se tenga en cuenta el trabajo y esfuerzo que lleva detrás la preparación de una sala.
• El jugador se hace responsable de los daños causados por el incumplimiento de las normas.

NORMA ESENCIAL

¡DISFRUTAR!